"Коммерциялык банк КЫРГЫЗСТАН" мындан кийин MBANK. Санариптик трансформация жана ребрендинг
MBANK. Санариптик трансформация жана ребрендинг
Ребрендингинин себеби
Акыркы бир жылдан бери банк кардарлардын жашоосун жеңилдетүү үчүн компаниянын санариптик трансформациясын жүргүзүүдө. Банк үчүн кардар жакшыртуу үчүн эталон болуп саналат.
Банкты санариптештирүү 62% га жетти, бул убакытты жана акчаны коротпостон онлайн режиминде көп иштерди аткарууга мүмкүндүк берет. Көптөгөн кызматтар бекер болуп калды жана сиз аларды үйдөн эле пайдалана аласыз.
Башкарууга, өнүмдөрдү жана кызматтарды түзүүгө болгон мамиле өзгөрүүдө. Мазмун гана өзгөрбөстөн, банк MBANK брендинин жаңы позициясын чагылдырган жаңы кабылдоо пайда болот..
2022-жылга карата банкты санариптик трансформациялоону ишке ашыруу:
Команда. Биринчи кезекте, банк коллективдин маданиятын жана уюштуруу структурасын өзгөрттү. Салттуу банктык менеджмент менен айкалыштырылган өркүндөтүлгөн иш форматтары (Scrum, Agile жана кардарлардын борборлошуусу). Чоң команданын ичинде инновациялардын жана ишенимдүүлүктүн синергетикасын түздү. Бул өзгөртүү кардарларды тейлөөдө да чагылдырылган.
Технология. Технология банк трансформациясынын негизги кыймылдаткычына айланууда. Акыркы айларда банк инфраструктуралык ландшафтты олуттуу түрдө кайра форматташты, IT системаларын жаңыртты жана жабдуулардын жана программалык камсыздоонун кубаттуулугун бир нече эсеге жогорулатты, IT командасы 3 эсеге көбөйтүлдү жана жаңы IT борбору ачылды. Ошол эле учурда квалификациялар тынымсыз өркүндөтүлүп, жаңы компетенциялар киргизилүүдө. Ошол эле учурда продуктылар микросервердик архитектурага өтүп, чоң маалыматтарды колдонуу өнүгүп жатат.
Продукциялар. Жаңы команданын жана жакшы IT-фундаменттин аркасында банк инновациялык продуктыларды жаратты. Жашоону ыңгайлуу кылган продукциялар. Бир жылдын ичинде ишке киргизилгендер:
Дистанттык видео идентификация — эми сиз үйдө отуруп эле банк кардары боло аласыз;
Офлайн которуулар онлайн режимине которулду — бир миллион кардар азыртан эле Кыргызстандын ичинде жана дүйнө жүзү боюнча бири-бирине MBANK аркылуу которулууда;
Ыкчам онлайн кредит — келип түшкөн арыздар жасалма интеллект тарабынан талданат, кардар үчүн бардык керектүү маалыматтарды жана документтерди чогултуп, заматта акча чыгарат;
Карталар— MBANKта виртуалдык карталарды заматта чыгаруу. Ошондой эле 1 күндө үйгө жеткирүү менен карталарды чыгаруу;
MBANKты коргоо жакшыртылып, Кыргызстандагы эң коопсуз банк болуп калды
Смартфон аркылуу накталай эмес төлөмдөрдү кабыл алуу — «MKassa» жаңы продукт-тиркемеси аркылуу MBANK QR жана Tap2Phone аркылуу төлөөнү жана төлөмдөрдү кабыл алууну үйрөтүү;
Салттуу банктык кызмат көрсөтүүлөрдү санариптештирүү— депозиттерди ачуу, картаны башкаруу жана мурда банктын кассасы аркылуу аткарылып келген 100дөн ашык кызматтарды төлөө азыр MBANKта ишке ашырылды
Мамлекеттик кызмат көрсөтүүлөр — Мамлекеттик кызматтарды аралыктан алууга мүмкүнчүлүк түздү, тактап айтканда: квитанцияларды алуу, айыптарды, салыктарды текшерүү жана төлөө, Россия Федерациясынын кара тизмелеринен текшерүү, жада калса кредиттик тарых
Банктын ички продуктулары — Банк кардарлар үчүн гана эмес, ошондой эле кардарларды тезирээк жана сапаттуу тейлөөгө мүмкүндүк берген өзүнүн натыйжалуулугу үчүн өнүмдөрдүн үстүндө иштеп жатат. Жаңы CRM системасы жана банктын бардык системалары үчүн бирдиктүү терезе, агент-консультанттар үчүн MConsultant тиркемеси, карттык эсепке алуу тутумдары жана башка көптөгөн продуктылар
Кардарлар. Банк тарабынан кардарлардын кабылдоосу жана жүрүм-туруму, алардын тажрыйбасын өркүндөтүү, талдоо жана кардарлардын пикири аркылуу чоң аракеттер көрүлөт. Эми алыстан кирүү мүмкүнчүлүгүнүн жана MBANK опцияларынын кеңири спектринин аркасында онлайн кардарлар кайда болбосун, банктын бардык мүмкүнчүлүктөрүнөн пайдалана алышат.
Натыйжалар
Банктын 2022-жылдагы ишмердүүлүгү жакшы натыйжаларды берди:
Кыргыз эли үй-бүлөсүнө, өзүнө жана сүйүктүү нерселерине убакыт бөлүүсү үчүн банк бул жетишкендиктер менен токтоп калбайт, жакынкы келечекте кардарлар MBANKтын, филиалдардын жана контакт-борбордун жакшыруусун көрүп, сезиши үчүн. Бир эле учурда бир нече продуктыларды ишке киргизет:
MBusiness — юридикалык жактар үчүн мобилдик банкинг;
MBonus — бул сиздин сатып алууларыңызды кирешелүү кыла турган лоялдуулук программасы;
MPlus — «азыр сатып ал, кийин төлө» принцибине негизделген кызмат;
Касса-банкомат — дүкөндөрдүн кассасы аркылуу акчаны накталай берүү мүмкүнчүлүгү
Экосистема — телемедицина, көңүл ачуу жана андан да көп мамлекеттик кызматтар чөйрөсүндө экосистеманы өнүктүрүү
Ребрендинг
Сиздерге жаңы бренд, жаңы MBANK тартуулайбыз
Трансформация банктын расмий сайтына да таасирин тийгизип, заманбап, ыңгайлуу жана коопсуз болуп калды, ошол эле учурда cbk.kg домени mbank.kg болуп өзгөрдү. Жаңы сайт дизайны жана ыңгайлуулугу боюнча учурдун талаптарына шайкеш келип, келечектеги инновацияларга даяр.
Ошол эле учурда «Коммерциялык банк КЫРГЫЗСТАН» ААКнын юридикалык аталышы ошол бойдон калууда
Как вы понимаете, мы проделываем много работы по изменению банка, это нелегкий процесс, где трудится более 2 000 сотрудников. И каждый из нас говорит спасибо вам! Спасибо за каждый хвалебный комментарий, который вдохновляет нас, и за каждый гневный, который мы видим и стараемся помочь. Спасибо вам за вклад в развитие MBANK!
